半岛彩票:2024年2月份山西省市场监管类投诉举报咨询数据分

　　2024年2月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询19986件，同比减少7.97％，环比减少28.82％。其中，投诉7899件，同比增加1.92％，环比减少27.51％，占受理总量的39.52％；举报2401件，同比减少20.26％，环比减少49.01％，占受理总量的12.01％；咨询9686件，同比减少11.58％，环比减少22.34％，占受理总量的48.47％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失333.57万元。详见下图：

　　2月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为大同市、太原市、运城市，投诉量分别为1652件、1438件、1000件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为534件、468件、350件。详见下表：

　　2024年2月份，全省12315机构共接收投诉7899件，其中，商品类投诉4260件，占投诉总量的53.93％；服务类投诉3639件，占投诉总量的46.07％。

　　（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发服务类。详见下图：

　　从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：售后服务1122件、其他投诉问题1033件、食品安全873件、合同779件，合计占比68.41％。

　　2月份被投诉较多的企业有：上 海 寻 梦信息技术有限公司，被投诉57次，主要问题为售后服务；山西武禾文化传媒有限公司，被投诉38次，主要问题为虚假宣传；山西欲画文化传媒有限公司，被投诉31次，主要问题为虚假宣传；平定秦瑜达商贸有限公司，被投诉30次，主要问题为虚假宣传；中镇山泉，被投诉29次，主要问题为退费问题；平定郴鹏微商贸有限公司，被投诉27次，主要问题为虚假宣传。

　　2024年2月份，全省12315机构共接收举报2401件，举报问题排名前十位的有侵害消费者权益行为、广告违法行为、食品安全违法行为、不正当竞争行为、价格违法行为、其他市场监管领域违法行为、产品质量违法行为、违规收费行为、计量违法行为、标准化违法行为等。详见下表：

　　从举报问题分析，侵害消费者权益行为占举报问题首位，达412件，占举报量的17.16％。主要反映问题为：商家在销售宣传中涉嫌虚假宣传与对消费者的退款问题等。

　　2024年2月份，山西省市场监督管理局12315平台共接收咨询9686件，同比减少11.58％，充分说明市场监管部门强化宣传起到了积极作用。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管的，咨询的问题主要有消费维权知识4604件、投诉举报处理105件，合计占比58.94％，非市场监管系统4932件。

　　随着315消费者权益日的临近，12315为广大消费者发出消费提示。旨在提醒广大消费者提高自我保护意识，增强消费维权能力，共同营造一个公平、公正、诚信的消费环境。

　　1、理性消费，谨慎选择。在购物过程中，消费者应保持理性，不被虚假宣传和低价所迷惑。购物前，应充分了解产品的性能、价格、售后服务等信息，对比不同品牌和商家的优劣，选择信誉良好、口碑佳的商家进行消费。同时，要警惕网络和虚假交易，避免陷入消费陷阱。

　　2、注重质量，关注安全。在购买商品时，消费者应关注产品的质量和安全性能。特别是对于食品、药品、儿童用品等涉及人身安全的商品，应仔细查看产品的生产日期、保质期、生产厂家等信息，确保购买到正规渠道、质量可靠的产品。此外，对于新上市的产品，应关注其安全性能评价，避免购买存在安全隐患的产品。

　　3、保留凭证，维权有据。在购物过程中，消费者应妥善保管购物凭证，如、保修卡等。这些凭证是消费者维权的重要依据，一旦发生消费纠纷，可以有效证明消费者的权益。此外，消费者还应保留与商家的沟通记录、产品照片等证据，以便在维权时提供有力支持。

　　4、依法维权，合理诉求。当消费者的权益受到侵害时，应依法进行维权。可以向商家提出合理诉求，要求退货、换货或赔偿等。如果商家不予理会或处理不当，消费者可以向12315消费者投诉热线进行投诉举报，寻求相关部门的帮助和支持。在维权过程中，消费者应保持理性、文明的态度，避免过度维权或恶意投诉。

　　5、共建诚信，共享和谐。诚信是消费环境的重要基石。作为消费者，我们应自觉遵守诚信原则，不参与制假售假、欺诈等违法行为。同时，应积极参与消费维权活动，共同不良商家和违法行为，推动消费环境的改善。只有全社会共同努力，才能营造出一个公平、公正、诚信的消费环境，让广大消费者真正享受到优质、安全的商品和服务。

　　总之，希望广大消费者在315消费者权益日期间提高自我保护意识，理性消费、注重质量、保留凭证、依法维权、共建诚信。携手共建更加美好的消费环境！