半岛彩票:客户创新中心正在流行

　　当今世界，各种网络技术发达，企业通过网络就能获得顾客的反馈信息。也许有人认为面对面的交流已经过时了。但事实并非如此。

　　哈佛商学院副教授、企业管理专家Mary Tripsas近日在《纽约时报》发表文章，其介绍的“客户创新中心”正被越来越多的科技企业青睐，成为促进企业创新的一剂良方。Tripsas认为，创新中心专注于客户，是一条把管理意图转化为高质量产品的好途径。

　　说起3M公司，很多人可能只会想到它淡的可再贴便条纸。其实，3M还是一家高科技公司，产品包括交通系统、医学设备、电子设备等。其最新一款产品是可接入手机、PDA和数码相机的便携式LED放映机。

　　早在1997年，3M公司就在日本开设了第一家客户创新中心。其后，3M公司在世界各地都设立了这样的创新中心，包括中国、巴西、德国、印度和俄罗斯等国。近日，3M公司宣布，2010年将在阿联酋迪拜开放其全球第23个客户创新中心。

　　据介绍，客户创新中心一般坐落在公司的研发部门附近。其目的在于加深研发人员对顾客需求的理解，创造性地提出顾客需求和公司技术之间的联系，从而促进产品创新。换句话说，通过该中心，科技企业为其客户提供了一个直接参与产品创新的平台。

　　哈佛商学院教授Ranjay Gulati最近刚出了一本这方面的书，阐释如何让用户成为生意的中心。他评价道：“做一家客户驱动型的企业并不意味着只能张口问顾客需要什么，然后给他们。而是建立一种深刻的意识，知道顾客会怎样使用产品。”

　　具体而言，3M公司客户创新中心通常是这么运作的：首先，来自客户公司的一个小组向3M公司的市场和技术专家报告他们公司的业务情况，后者可以随意提问。3M工业和交通业部研发副总裁John Horn解释说，这么做的目的是了解顾客想要做什么，而不是他们认为自己需要什么。

　　接着，顾客将访问客户创新中心里名为“创新的世界”的展示厅。据悉，3M公司的40余项核心技术都具有能够整合应用到其他产品中的潜能，可以满足不同的市场需求。在展示厅中，顾客可以自由接触到这些技术平台。3M公司希望通过这种接触产生一些新奇的灵感，如使用牙科设备来改进汽车配件。“我们从不展示成型的产品，”Horn说，“这样会限制人们的思维”。

　　相信很多人会问：这么做管用吗？Horn表示，创新中心的经历“不仅仅让每个人感觉良好”，它也帮助3M公司建立起了高效长期的顾客关系。

　　比如，3M和他的客户汽车供应商Visteon公司合作开发了一种新一代的概念车，其中运用的3M技术原先都并非为汽车工业而研发。如3M的三维技术被用于汽车导航演示，3M的著名保温材料“新雪丽”（Thinsulate）被用于减少噪音，而光学膜则被用来隐藏仪表盘上的功能元件。

　　Hershey公司在2006年成立了针对零售商的创新中心。同3M一样，它也有一个展示厅，另外还有一个“品尝”室，在这里，零售商可以试用正在研发的产品并提供反馈意见。

　　此外，中心里还设有一个模拟商店用来演示产品的销售创意。Hershey希望通过这种演示告诉顾客产品能够用在哪些方面，使得消费者的购物更轻松简单。Hershey全球首席市场官Michele G. Buck表示，这种身临其境的销售场景，可比演讲PPT的沟通效果好得多。

　　Pitney Bowes公司也在本月开设了自己的第一家顾客创新中心，他们采用了另一种模式。中心里配备了公司的新产品IntelliJet彩色打印系统，并鼓励顾客将自己的应用程序下载到系统中进行实验。

　　“我们想得到一些顾客自己都想不到的东西。”公司执行副总裁Leslie Abi-Karam表示，“长远来说，我们期望同顾客一起在创新中心里工作能够改变公司未来的发展轨道。”